倚天-小天
“倚天IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)”主要功能包括事件單的全流程跟蹤處理；項(xiàng)目管理全流程審批和管理；備件的進(jìn)銷存全流程管理等?？梢詭椭髽I(yè)提高客戶滿意度和工作效率，降低IT運(yùn)維成本和風(fēng)險(xiǎn)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，還可以幫助企業(yè)建立完善的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系，提供統(tǒng)一的流程、服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，為IT運(yùn)維服務(wù)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，從而提升企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
基于ITIL流程框架，滿足對(duì)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、SLA管理需求。
提供更易于使用的解決方案用于IT服務(wù)管理，包括：客戶管理、供應(yīng)商管理、合同管理、收支管理、預(yù)售管理、項(xiàng)目管理、備品備件管理。
為IT運(yùn)維日常工作提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的解決方案，包括： 知識(shí)管理、任務(wù)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、值班管理、工時(shí)管理、日常工作報(bào)告。
通過(guò)引擎、工具以及參數(shù)集配置為用戶提供強(qiáng)大的系統(tǒng)定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁(yè)面引擎、通知引擎、質(zhì)量控制引擎、時(shí)間調(diào)度引擎以及參數(shù)集配置。
支持電話報(bào)修、微信號(hào)報(bào)修、企業(yè)微信報(bào)修、小程序報(bào)修等多種方式。客戶可實(shí)時(shí)查看報(bào)修的處理進(jìn)度。
所有報(bào)修請(qǐng)求統(tǒng)一生成工單，通過(guò)智能化派工快速分配給運(yùn)維人員，所有客戶報(bào)修的處理進(jìn)展一目了然。
運(yùn)維人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)可簽到，服務(wù)完畢可將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照上傳，服務(wù)效果可讓客戶手寫簽名確認(rèn)。所有的處理節(jié)點(diǎn)都有數(shù)據(jù)記錄，直至服務(wù)工單關(guān)閉。
精細(xì)化的備件庫(kù)存管理、領(lǐng)用管理，清楚了解每個(gè)備件的去向，每個(gè)員工的領(lǐng)用情況。
設(shè)備全生命周期管理，設(shè)備安裝、維修、巡檢、保養(yǎng)的歷史記錄都可以追溯。
精確統(tǒng)計(jì)運(yùn)維人員工單處理量、服務(wù)延遲率、服務(wù)滿意度，運(yùn)維人員績(jī)效考核不再是難題。
熱線接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容創(chuàng)建不同類型的事件并流轉(zhuǎn)給工程師進(jìn)行任務(wù)處理。
資產(chǎn)管理員對(duì)客戶的資產(chǎn)進(jìn)行分級(jí)、分類管理。熱線、工程師可發(fā)起資產(chǎn)新增、復(fù)核、變更流程。通過(guò)后更新資產(chǎn)庫(kù)。
對(duì)備品的全流程管理。工程師發(fā)起備件、外協(xié)申請(qǐng)；采購(gòu)專員進(jìn)行詢價(jià)、采購(gòu)；庫(kù)管進(jìn)行備件的入庫(kù)、出庫(kù)管理。
對(duì)項(xiàng)目的全流程管理。從商機(jī)的創(chuàng)建到內(nèi)部立項(xiàng)、發(fā)起項(xiàng)目審核，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)系統(tǒng)生成的項(xiàng)目管理單進(jìn)行項(xiàng)目全生命周期的管理工作。
對(duì)費(fèi)用的全流程管理。與客戶、供應(yīng)商之間通過(guò)銷售明細(xì)開(kāi)具發(fā)票進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
對(duì)各種IT應(yīng)用、安全知識(shí)、IT設(shè)備故障現(xiàn)象和解決方案管理。
制定客戶滿意度調(diào)查表，收集客戶反饋，根據(jù)客戶反饋生成需求單、表?yè)P(yáng)單或投訴單進(jìn)行處理。
對(duì)內(nèi)部組織、客戶組織、供應(yīng)商組織管理；對(duì)內(nèi)部員工、客戶人員、供應(yīng)商人員管理。
對(duì)業(yè)務(wù)參數(shù)基礎(chǔ)配置，包括SLA參數(shù)配置、物料編碼配置、資產(chǎn)分配配置、字典項(xiàng)配置等。
對(duì)IT運(yùn)維日常工作提供輔助管理，包括： 值班排班、遠(yuǎn)程打卡、工時(shí)填報(bào)、加班、補(bǔ)勤、請(qǐng)假、出差、報(bào)銷等。
我們的AI數(shù)據(jù)洞察系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的趨勢(shì)和模式。無(wú)論是社區(qū)安全、公共衛(wèi)生還是教育資源分配，AI都能提供精準(zhǔn)的洞察，幫助決策者做出更明智的選擇。
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